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IDG的2021年首席信息官情状阐述反应了首席信息官在这个悠扬的一年中的影响。鉴于加紧联结大流行应酬措施的首席信息官数目，相关发现一半(47%)的首席信息官自我觉得具有变革性，而况杰出四分之一(28%)的首席信息官受访者觉得他们的扮装具有政策预见大秀a直播，也就不及为奇了。这生意。

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跟着数据分析被笃定为鼓舞2021年投资的第一大本领举措，首席信息官濒临着解锁数据细察力和将东说念主工智能/分析与多半良友劳能源一皆职责的挑战，同期仍保捏东说念主际关系。在这种环境下，不错笃定一些新兴趋势，以匡助首席信息官保捏开头地位，不仅在2021年余下的时期里，而且在改日。

跟着对拿获非结构化数据、及时语音和音频的新方法的伏击需求，值得红运的是，先进本领正在出现，提供更始的处罚决议来匡助首席信息官和本领众人推崇越来越谬误的作用。

为什么数据将成为竞争敌手的最大各异化身分

刻下，据料到，天下上产生的所稀有据中约有90%曲直结构化的——视频和音频等于这么的例子。组织使用的一丝数据仅仅冰山一角。在多半非结构化数据中，语音无疑是最大的契机，因为它的边界相配可不雅——但也很猛进程上尚未配置。昔日，以可膨胀且有预见的时势哄骗数据的本领并不存在，这意味着需要一个大型团队来解锁和分析对话以索要观点。

对组织而言，好讯息是看望此类数据的后劲在昔日十年中发生了众多变化。本领的越过意味着插足非结构化数据天下的契机无处不在，组织将——也应该——寻找更快的方法来解锁数据并快速赢得细察力。字据2019年德勤探员，55%的生意首长暗示他们正在使用或联想使用语音。跟着刻下不错使用语音产生的多半细察力——从客户旅程到市集、竞争敌手和居品，以及语音生物识别本领的使用——谈判到细察力和运营上风，企业越来越感兴味也就不及为奇了。效果不错为他们提供与竞争敌手的竞争。举例，语音分析简略让座次细密更复杂的对话，同期灵验地自动化更平时的历程，以赢得更好的客户和座次体验。

除了从简时期的上风外，对非结构化数据的分析还有可能揭示更精细的区别，以及基于个体特征的狭窄分群体。具稀有百层的深度学习模子在市集谍报方面具有分解上风，并使企业简略快速扫描非结构化数据集并找到模式。哄骗细察力大边界个性化居品和劳动正在改造好多行业的竞争基础，包括银行、说明、医疗保健和零卖。

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东说念主工智能将若何融入每个居品和劳动

到2023年，四分之一的寰球2000强公司将至少收购一家东说念主工智能软件初创公司，以确保领有各异化手段和常识产权。咱们通过Gartner的相关进一步证明了本领运行价值的谬误性，该相关发现65%的金融劳动首席信息官联想在改日一年加多对API、微劳动和云等基础设施本领的支拨。

公司也曾认识到以利弊的本领处罚决议为中枢的谬误性，尤其是由于大流行导致更多地转向良友职责。IDG阐述称，柬埔寨修车群82%的受访者阐发新本领、IT政策和方法是其公司应酬大流行的中枢。尽管濒临严峻的经济挑战，但2020年的IT预算仍然相对安心无恙。若是他们还莫得，首席信息官应该谈判若何提妙手工智能的选拔率，而况若是他们想跟上递次，就应该爱重为其提供复旧的基础数据。

传统上，东说念主工智能的选拔存在要紧进攻。即使东说念主们认识到它的谬误性，它在分析数据时的复杂性也需要对历程进行端到端的认识，以便将客户旅程整合到一个单一的纪录中。晦气的是，好多企业也曾装置了尚未请托的崇高本领，而且之前糟糕的训戒战胜是自后选拔正确的AI的一个身分。

为了幸免失望，组织必须专注于特定的驱散，并与怡悦特定需求的供应商和谐，而不是假定一个供应商不错作念系数事情。

至关谬误的是，他们还必须确保他们简略系数甩手和看望他们但愿从通盘企业以最高质料看望的任何数据，因为数据孤岛和数据质料问题会分解影响驱散。

对数据的甩手和看望也对跨数据驻留、数据主权和数据土产货化的数据管理产生要紧影响——这些意见在谈判云处罚决议时尤其谬误。

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东说念主际关系和声息的谬误性

语音是多样交流的基础，自相关词然，东说念主类很容易认识它并从中获怡悦想。恒久以来，客户体验一直是企业的中枢优先事项，在大流行期间变得愈加紧迫，因为跟着疫情迫使企业歇业并变成众多的社会经济压力，公司不甘人后地寻找其他时势来劝诱客户、开展业务并应酬不休变化的需求。在系数这一切中，我信托语音仍然是集合无法面对面交流的最好取舍。举例，尽管NHSEngland创建了一个成心的在线资源来复旧在大流行期间与公众分享信息，但在通盘3月份，它仍然每天收到杰出95,000个电话，比上一年加多了6000%以上。

IDG发现，81%的首席信息官也曾阐发他们正在实施新本领以竣事更好的客户体验和互动，65%的公司刻下依靠本领来提供面对面调换的替代决议。即使公司不系数依赖招呼中心，他们也有一些与客户或客户调换的时势，我信托语音仍然是最丰富和最个性化的调换时势。除了举行的外部对话外，纪录和转录东说念主力资源会议有助于了解里面文化，前提是诡秘问题通过明确的政策和智力处罚。

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事实证明，2021年是数据将组织与竞争敌手分别开来的一年。解锁、分析和处理数据的智力将成为增长的基础。跟着天下倾向于通过本领平台而不是面对面的搀杂职责模式和更多的交流，我信托咱们将看到对语音的更大依赖，这要归功于对移情的东说念主际关系的更大需求。

 

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