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CRM和营销自动化软件相互关联，用户团队使用它们来增强他们的销售和营销政策。平淡，这些责罚有策画与重迭的功能系结在沿途，使得评估和部署它们的过程变得毒手。您的组织可能需要CRM和营销自动化软件，或者其中一种器具自己就弥散了。一些CRM软件包括营销自动化功能，而其他居品则更多地温文客户处事或销售团队维持。
某些CRM将营销自动化行为其功能的一部分，而其他CRM则专注于客户处事或晋升销售团队的出产力。尽管CRM和营销自动化照实具有相似的特征，但它们的功能并不相似。本文将意见CRM和营销自动化之间的各异。
CRM，也称为客户关系管束，可匡助组织晋升出产力并简化以客户交互为要害的部门之间的经由。这是一项以销售为中心的技能，但营销和客户维持团队也受益于CRM。CRM软件的一些常见功能包括但不限于：
客户管束：这允许用户稽察客户、潜在客户和其他估计东谈主的详细概览。进一步深刻，客户管束提供了估计信息、凝视、估计文档、电子邮件以及个东谈主与您的品牌关系历史的视图。 管谈管束：使用户有时打听其销售管谈的可视化示意。稽察及时候析和其他高下文统计数据，以修订和管束行为政策。 跨渠谈参与：追踪酬酢媒体参与(可爱、发帖和推文)并承袭及时奉告。很多CRM居品也允许您将此信息与其他估计器具集成。 出动打听：一些责罚有策画包括在出动拓荒上部分或十足打听，这关于需要执续、简易打听其信息的组织尤其有效。 第三方集成：CRM软件越来越成为销售和营销贫穷的垂危构成部分，但组织并不老是但愿在一个应用秩序中完成悉数责任。一些责罚有策画与其他营销软件集成，这使您可以定制您的技能堆栈。 纯真订价：不同领域或行业的公司需要量身定制的责罚有策画，这使得多级订价成为一个有诱惑力的遴荐。这允许用户遴荐兴奋其个东谈主需求的软件包。 什么是营销自动化?营销自动化软件为团队提供了一种简化的形势来启动营销行为，以及自动践诺重复性任务。遴荐正确的责罚有策画险些十足取决于您组织的个东谈主需求。公司领域、行业、环境和现存业求践诺齐会对营销自动化的有效进度产生影响。中枢营销自动化功能使您有时：
使用开箱即用的模板或重新运行构建自界说模板，自动向您的通盘估计东谈主列表发送电子邮件和复兴。在行为中期修改您的资源以赢得更好的成果并创建更个性化的电子邮件。 把柄您的潜在客户和其他电子邮件估计东谈主不休变化的行动、趣味趣味和特征，柬埔寨修车群对其进行动态细分。 诳骗自动化责任流—反应特定触发器或把柄一组端正和预界说条目自动践诺的任务。 把柄东谈主口统计数据为每个客户自动定制音书。 在潜在客户通过您的渠谈时对其进行评分，以笃定销售契机。 用例在接洽购买CRM或营销自动化软件时，垂危的是要接洽为什么您的企业需要这种系统。
圭臬CRM责罚有策画对领有训诲销售经由、但愿集合打听客户交互的组织以及因无法跟进盈利陈迹和契机而失去销售的组织大有裨益。CRM在销售环境以及需要保留大宗潜在客户和其他估计东谈主数据库的组织中卓越有效。很大一部分CRM软件特意针对销售团队和客户处事专科东谈主员进行营销。CRM可供微型、中型和企业级企业使用;不同的责罚有策画提供不同的功能，您可以遴荐相宜您行业的居品。
从其称号可以很容易地看出，营销自动化是现在营销团队的必备器具。从电子邮件到酬酢媒体行为，关于念念要诳骗他们可用的每一种资源并全面了解客户互动的团队来说，这是一个很好的器具。要是您的营销团队需要有契机专注于更具创造性的责任，况兼忙于重复但必要的任务，那么营销自动化对您的组织来说将是一项可以的投资。
需要详确的一个垂危事实是，现在的很多CRM责罚有策画齐将营销自动化行为其功能的一部分。要是您的企业正在寻找各式企业技能责罚有策画，那么参议包含CRM和营销自动化的软件包可能是个好主意。
潜在挑战
CRM是市集上最通用和最全面的企业技能之一。它具有多种刚劲的功能，大多数供应商齐提供了大宗的居品来稳妥不同的行业和团队。无论您的企业领域大小，总有一款相宜您。但多功能性和特征深度是一把双刃剑：刚劲的功能伴跟着弘大的老本。在购买CRM时接洽总领有老本很垂危;这包括但不限于订阅和购买用度、高等升级、职工培训以及硬件和软件要求。CRM实施中的另一个常见装扮是公司对平常的文化变革的箝制。要是您的职工还莫得准备颜面到公司范围内的全面变化，则可能会对您的客户关系产生负面影响并导致收入失掉。
在使用营销自动化时，您的企业可能遭逢的最大挑战之一是过度向您的估计东谈主发送音书。自动化通讯并不料味着您应该增多与数据库中东谈主员的互动量。与潜在客户交流过于时常会导致收入失掉。另一个常见问题是营销自动化软件很复杂。即使有责罚有策画供应商提供的培训和资源，这种软件的学习弧线也会很陡峻。同样垂危的是要详确这么一个事实，即通过自动化的便利性，时弊很容易被放大。要是将时弊的数据输入系统或团队成员缔造了无效的责任经由，这些谬曲解赶快传播。
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