湖南修车救援群

Ameren是一家收入范畴近60亿好意思元的动力公司湖南修车救援群，位于好意思国圣路易斯，在秘密密苏里州和伊利诺伊州的6.4万时时英里区域内，领有240万个电力客户和超越90万个自然气客户。该公司的数字化崇敬东说念主Bhavani Amirthalingam，自2018岁首以来一直担任首席数字信息官，其中在CIO就业方面，她主要崇敬公司的应用、基础方法、数据中心、最终用户缱绻等方面;在数字化就业方面，她崇敬修复若何运用数字技能提供互异化的客户体验。此外，她还崇敬新兴技能，匡助罢了可抓续的、安全的且可靠的将来动力网罗。

[[429258]]

Amirthalingam指出，Ameren领稀有百万个联网开辟接入电网，为客户提供更高的可靠性和更好的服务。她说：“我的团队提供符合水平的自动化和分析，赢得来自联网开辟中的数据，为彭胀和发展未回电网提供所需的通讯基础方法，而况有小数需要重心强调，刻下信息技能[IT]和运营技能[OT]正在和会，跟着未回电网无间发展，针对要害基础方法的网罗安全[包括IT和OT]是很重要的。”

当东说念主们预料大家一流客户体验的时间，可能会空预料那些B2C的企业。Amirthalingam以此算作类比，用客户体验去影响Ameren的客户。“当今数字渠说念也曾成为首选的渠说念，咱们有超越四分之三的客户互动是通过数字渠说念进行的。咱们的客户政策中枢，等于提供无缝的、安全的、无摩擦的数字客户体验。跟着电网的无间发展，咱们需要有更多围绕太阳能和风能的散布式资源加入进来，以打造新的家具和服务。而通过咱们的数字渠说念为客户提供更多遴选，是一个要害的身分。”Ameren的观点，是到2050年前完正直零碳，而运用数字开发更智能、更可抓续的电网，将对罢了这一观点领略重要的作用，Amirthalingam强调说。

Amirthalingam例如提到了她的团队在鼓舞智能电表技能方面所作念的发奋。面前她的团队也曾在扫数这个词好意思国伊利诺伊州部署了该系统，柬埔寨修车群而况正在密苏里州进行部署，他们的观点为客户提供更好的动力可见性和更好的遴选，与此同期，也不错为电网提供更高的可靠性。

另一个方面，是促进与客户的一样，在他们需要的时间与之互动。请记着，有多达四分之三的客户互动是从数字化初始的，这意味着，让客服具备通过多渠说念与客户张开互动的才略，同期也为他们提供对于每个客户的全场地画像，不错排斥客服与客户互动过程中可能产生的摩擦。而况，两边的互动不错是电话或线上聊天的面容，让客服了解每个客户与该企业的互动情况、历史一样纪录、账单信息等等，这么让客服大概更容易地处置客户的问题。

通过这些不同的触点，Ameren高管们也曾了解到客户最垂青的是动力可靠性和可职守性。 Amirthalingam说：“在咱们想考、联想和构建未回电网时，咱们耐久把这小数放在首位。这就需要借助数字化和浩大的自动化，为咱们的客户提供符合水平的弹性和可靠性。”

可靠性还意味着通过提供数据并应用东说念主工智能来了解金钱的健康情景和性能，同期还要筹商植被不休和电压优化等重要身分，扫数这些皆有助于鼓舞客户很垂青的可职守性观点。

说起联网开辟的彭胀，Amirthalingam指出，每加多一台开辟，威迫面就会扩大。因此，网罗安全仍然是一个重心界限。她指出，网罗安全不单是是历程和技能，还必须是一种文化属性。此外，她还提到了零信任以及运用AI挖掘数据以发现可能预示着新式网罗安全问题的时势，这些皆是很重要的。

Amirthalingam代表了CIO和CDO变装的将来标的，在鼓舞顶层和底层的同期改良客户体验方面，她为其他东说念主提供了一个不错效仿的模子。

 湖南修车救援群

• 湖南修车救援群